Sur internet, EDF accueille ses clients particuliers et professionnels via un espace personnel en ligne via lequel ils peuvent gérer leurs contrats à distance (suivi de consommation, paiement des factures…).
Pour profiter de ces avantages de votre compte internet, il suffit de créer votre compte EDF en ligne depuis n’importe quel ordinateur ou depuis l’application EDF & Moi.
Par ailleurs, en essayant de s’inscrire sur edf.fr ou sur l’application mobile, plusieurs utilisateurs, tout comme vous, ont du mal à créer leur compte.
Si vous avez rencontré des problèmes d’inscription sur ordinateur ou sur mobile, on vous aide alors à travers ce tuto à résoudre vos soucis techniques.
Je n’arrive pas à créer mon compte EDF particulier, que faire ?
Semblablement à l’inscription au compte Engie particulier, voici la démarche que vous devriez suivre pour créer votre compte client particulier :
- Allez tout d’abord sur edf.fr.
- Cliquez ensuite sur la rubrique Espace client puis sur Créer un espace client.
- Premièrement, renseignez votre e-mail puis confirmez-le.
- Passez ensuite à la définition de votre mot de passe.
- Sélectionnez par la suite un moyen d’identification pour accéder à vos contrats : soit par numéro de client ou par téléphone.
- Si vous avez choisi par téléphone, saisissez alors le n° de téléphone mobile rattaché à votre contrat et le code postal de votre logement. Si vous avez choisi par numéro client, renseignez alors votre numéro de client ainsi que votre code postal.
- Suivez par la suite le reste des instructions pour terminer votre inscription.
>> Si vous êtes un producteur d’énergie renouvelable, voici d’ailleurs comment créer un compte EDF OA Solaire.
Où trouver mon numéro client ?
Composé de 10 chiffres, votre numéro de client se situe en haut à gauche de votre facture. Il se trouve également sur les e-mails et les courriers que vous avez reçus de la part de votre fournisseur d’énergie.
Si vous ne l’avez pas trouvé, n’hésitez pas à le demander auprès du service client EDF.
Pourquoi le site EDF est inaccessible ?
Au cas où vous n’arrivez pas à créer votre compte à cause du site edf.fr qui ne marche pas, veuillez alors vérifier votre connexion à internet.
Si l’accès est bien rétabli, il peut s’agir alors d’une panne technique provisoire sur le site. Si tel est le cas, veuillez patienter et renouveler votre connexion plus tard.
L’application mobile EDF & Moi ne fonctionne pas
Il est évidemment possible de créer votre compte sur l’application mobile EDF & Moi qui est gratuitement disponible sur Google Play et Apple Store.
Par ailleurs, cette application pourrait connaitre des bugs qui font qu’elle plante ou s’arrête toute seule. Si vous faites face à ce problème, veuillez mettre à jour votre application.
Si le bug n’est pas encore résolu, veuillez redémarrer votre smartphone, sinon désinstallez puis réinstaller l’application.
Ceci devrait corriger la panne de l’application EDF et vous permettra de créer votre compte sur mobile sans aucun problème.
Comment contacter le service client de ce fournisseur d’énergie ?
Au cas où vous n’arrivez pas à résoudre vos problèmes d’inscription, n’hésitez pas de contacter le service client EDF.
Voici alors les coordonnées du service d’aide à la clientèle de ce fournisseur d’électricité français.
Pour appeler EDF par téléphone, composez alors le numéro 09 726 750 XX, où le XX correspond au numéro de votre département.
Facturé au prix d’un appel local depuis un poste fixe, ce numéro est dédié à accueillir vos interrogations et vos réclamations à propos les dépannage électricité (ENEDIS).
Au cas où votre demande concerne un dépannage de gaz, appelez alors le numéro de GRDF 0 800 47 33 33. Ce numéro est uniquement gratuit depuis la France métropolitaine.
Si votre demande concerne l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie, appelez alors le numéro 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h.
En revanche, si vous préférez écrire au service client, rédigez alors votre message et envoyez-le à serviceclient@edf.fr.
En cas de litige, ne manquez pas de vous rédiger vers l’agence la plus proche de chez vous. Voici d’ailleurs l’adresse du siège social de ce fournisseur d’énergie :
22-30, 22 AVENUE DE WAGRAM, 75382 PARIS CEDEX 08
