Créer un compte Direct Energie

Direct Energie mon compte est l’interface client qui vous permet de gérer vos contrats d’électricité et de gaz auprès du fournisseur alternatif, depuis un ordinateur, une tablette, ou un mobile.

En effet, le distributeur d’électricité et de gaz propose l’accès à Direct Energie Espace Client pour les adhérents ayant déjà souscrit un contrat. La filiale du groupe Total accueille évidement tous les clients particuliers et professionnels sur sa plateforme en ligne, à l’instar de EDF Particuliers mon compte.

Comment créer Direct Energie mon compte ? Que propose cet espace client ? Comment contacter le service client Direct Energie en cas de problèmes de connexion ?

Suivez ce guide détaillé pour vous renseigner davantage sur les étapes de connexion sur www.direct-energie.fr ainsi que les services internet de votre espace client.

Créer Direct Energie mon compte : activation de mon espace client particulier

Vous êtes déjà un client chez Direct Energy mais il s’agit de votre première connexion à Direct Energie Espace client ?

Pour créer et activer votre compte, voici la démarche à suivre :

  1. Allez tout d’abord sur le site de la filiale du groupe Total https://total.direct-energie.com/.
  2. Cliquez ensuite sur Espace client Particuliers puis sur Première connexion. L’accès auformulaire d’inscription est également possible via le lien direct https://total.direct-energie.com/clients/premiere-connexion.
  3. Faites entrer les informations demandées : Nom du titulaire de contrat, Référence client, et le Code postal du lieu de consommation.
  4. Confirmez finalement la création de votre compte Energie Direct en cliquant sur Je valide.

    s'inscrire à Direct Energie mon compte

    Capture d’écran du site officiel

Se connecter à Direct Energie Espace client

Une fois inscrit à la plateforme en ligne, il est simple de s’identifier à votre compte en suivant les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous tout d’abord sur le site du fournisseur https://total.direct-energie.com/.
  2. Sous la rubrique Déjà client ? cliquez sur Particuliers pour aller à votre espace client particulier.
  3. Faites entrer ensuite votre e-mail ainsi que votre mot de passe dans les cases correspondantes.
  4. Validez.

    total direct energie espace client

    Capture d’écran du site officiel

La filiale du groupe Total propose également l’accès à l’espace client Total Spring. Une offre qui propose de l’énergie verte pour les adhérents personnels et les entreprises à des prix pas chers.

L’espace client professionnel dédié aux entreprises est également accessible via la rubrique Espace client pros/Entreprises ou via le lien direct https://clients-total.direct-energie.com/connexion-clients-professionnels/

Mon compte sur l’application mobile Total Direct Energie

N’hésitez pas de télécharger l’application mobile Total Direct Energie de l’App Store ou de Google Play. Sécurisée, rapide et évolutive, cette appli vous permet de suivre vos remboursement, contacter votre conseiller énergie directe et consulter vos factures depuis votre smartphone Android ou iOS.

Problèmes de connexion à mon compte, que faire ?

Dans le cas où vous avez un souci technique qui vous empêche d’accéder à votre compte du type mot de passe oublié, cliquez sur le lien correspondant en bas du formulaire de connexion pour le récupérer.

Ainsi,il suffit de saisir votre adresse e-mail sur le formulaire de réinitialisation pour recevoir un nouveau mot de passe.

Les services internet de mon compte : Gérer mes factures et mes paiement en ligne

La connexion à Direct Energie France espace client, met à la disposition des clients particuliers une panoplie de services internet, notamment :

  • Gérer vos informations personnelles et mettre à jour vos coordonnées.
  • Souscrire à une offre du fournisseur en ligne.
  • Payer vos factures en ligne.
  • Bénéficier des réductions sur votre facture suite au parrainage d’un proche.
  • Résilier un contrat Direct Energie.
  • Transmettre votre e-relevé.
  • Télécharger un justificatif de domicile en cas de besoin ( facture EDF par exemple ).
  • Déclarer un déménagement.

En outre, sur le site du fournisseur, plusieurs rubriques sont à votre service : Factures; Estimations, Souscrire à un contrat, Déménagement..

Direct Energie Contact : comment joindre le service client par téléphone, sur internet et par courrier ?

Le service client Direct Energie a été élu comme le meilleur service client de l’année 2018. En effet, cette enseigne d’énergie verte a développé une service d’aide à l’écoute de ses clients 24H/24 et 7J/7.

Que vous appelez pour une facture, un paiement, une résiliation d’une option ou d’un contrat, le service client est à votre service via les moyens de contact suivants :

  • Par téléphone : Pour contacter un conseiller du service à la clientèle, voici les numéros de téléphone disponibles. Ces numéros sont facturés au prix d’un appel local et sont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h.
    • Particuliers : 09 70 80 69 69
    • Professionnels : 09 77 40 50 60.
  • Contact en ligne : Si vous désirez parvenir le service client par un formulaire de contact en ligne, rendez-vous à la rubrique Contacter, rédigez votre message puis envoyez-le. Un agent du service technique ou commercial se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
  • Par courrier : Dans le cas où vous souhaitez envoyer un courrier postal à l’adresse du siège social, voici l’adresse postale du service client :

Direct Energie Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

N’hésitez pas finalement de laisser votre avis sur Direct Energie en commentaire ci-dessous.

 

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