Leader mondial de l’énergie verte (électricité et gaz naturel), Iberdrola est également présente en France avec son siège implanté à Paris.
Si vous avez souscrit à une offre chez ce fournisseur des énergies renouvelables, vous pouvez vous inscrire sur son site Internet www.iberdrola.fr pour créer votre espace client particulier qui vous permettra de gérer votre contrat à distance.
En effet, la création de votre compte est entièrement gratuite. Cela, vous permettra de suivre votre consommation, de télécharger vos factures et d’effectuer un paiement sécurisé en ligne ou via l’application mobile de la marque.
Trouvez ci-dessous tous les détails pour créer votre espace personnel Iberdrola et obtenir vos informations d’identification (nom d’utilisateur et mot de passe) vous permettant d’accéder à votre compte 24h/24 et 7j/7.
Comment créer mon compte Iberdrola?
Iberdrola mon compte, est un espace client exclusivement dédié aux personnes ayant déjà signé un contrat avec ce fournisseur mondial d’électricité et de gaz.
Il permet aux utilisateurs d’effectuer toutes les démarches liées à leurs contrats à distance, à tout moment et en toute sécurité : paiement en ligne, facturation, nouvelle souscription, résiliation…
Pour pouvoir bénéficier de cet ensemble de services en ligne, il faut d’abord créer votre compte personnel en suivant la démarche d’inscription décrite ci-dessous :
- Rendez-vous d’abord sur le site Internet de votre fournisseur d’énergie www.iberdrola.fr.
- Cliquez ensuite sur le lien « Inscription » dans l’encart vert en haut à droite de l’écran.
- Remplissez alors le formulaire de création de compte avec les informations demandées : Le numéro de référence de votre contrat, vos informations de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe), etc.
- Validez enfin votre adhésion et laissez vous guider pour activer votre espace personnel.
Capture écran du site www.iberdrola.fr
Si vous n’êtes pas abonné à une offre iber drola, laissez votre numéro de téléphone sur la page d’accueil du site de la marque afin qu’un conseiller puisse vous rappeler par la suite pour vous proposer un devis et vous aider à souscrire votre contrat.
=> Cliquez également ici pour savoir comment créer un compte particulier Engie.
Connexion à mon espace client personnel :
Une fois votre compte créé, vous pourrez y accéder à tout moment en remplissant le formulaire d’authentification accessible via le lien « Connexion » situé en haut à droite de la page d’accueil du site iberdrola.fr.
Il vous suffit ensuite d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et de valider votre identification en cliquant sur le bouton « Se connecter« .
Vous serez ainsi redirigé vers la page d’accueil de votre Espace Client à partir de laquelle vous pourrez gérer votre contrat et effectuer les tâches suivantes :
- Payer votre consommation en ligne.
- Consulter et imprimer vos factures au format PDF.
- Suivre votre consommation d’énergie.
- Gérer vos informations personnelles.
- Mettre à jour votre adresse de facturation, y compris vos coordonnées bancaires.
- Entrer en contact avec les conseillers client de la société pour obtenir une simulation ou une information sur les tarifs des offres, résilier votre contrat ou souscrire un autre.
- Faire votre auto-relève.
- Activer votre échéancier et modifier votre date de paiement en fonction de vos besoins.
- Etc
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, cliquez simplement sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » situé sous le formulaire d’identification. Saisissez ensuite l’adresse e-mail associée à votre espace en ligne pour recevoir un message contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Accès sur l’application mobile Iberdrola:
Vous pouvez créer et accéder à votre compte client sur l’app Iberdola. Pour ce faire, vous devez d’abord télécharger l’application gratuite sur votre smartphone ou tablette depuis l’App Store ou Google Play.
Avec cette appli, vous pourrez accéder à votre espace client à tout moment et en tout lieu pour consulter votre facture électronique, régler vos consommations par carte bancaire, activer et modifier votre échéancier, communiquer la relève de vos compteurs…
Pour en savoir plus sur cette interface de connexion, il vous est possible de consulter les avis clients partagés sur les plateformes de téléchargement telles que l’App Store et Google Play.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous pour contacter le service client de la marque et trouver de l’aide par téléphone, email ou courrier.
Comment contacter le service client par téléphone, mail et adresse ?
Pour toute demande, réclamation ou question, il vous est possible d’entrer en contact avec le service client Iberdrola par téléphone en composant le numéro suivant : 0 805 98 12 05.
Cependant, si vous souhaitez soumettre votre plainte par email, vous devez envoyer un message à l’adresse : serviceclients(@)iberdrola.fr.
De même, vous avez aussi la possibilité d’envoyer votre demande via le formulaire Contactez-Nous accessible sur le site Internet de la société.
En revanche, si vous êtes un client professionnel, vous pouvez contacter le service dédié en appelant le numéro de téléphone 0800 90 24 71 ou en envoyant un email à commercial(@)iberdrola.fr.
Mais pour déposer une demande ou réclamation par courrier, il faut adresser votre écrit à :
Adresse Iberdrola France
Tour Ariane
5 Place de la Pyramide
92088 Paris, La Défense Cedex
De plus, pour mieux répondre aux besoins de ses clients, la société met à leur disposition une foire aux questions accessible depuis son portail officiel www.iberdrola.fr/nous-contacter/questions-frequentes.
Vous pouvez alors consulter cette FAQ pour trouver toutes les informations utiles sur les modes de paiement, la procédure de déménagement, la résiliation, les contacts d’urgences et bien plus encore.
Pour plus d’information sur les actus, les bons plans et les avis clients de la marque, vous pouvez vous référer à ses pages officielles sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter.
