Engie est le premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel qui n’a cessé de développer des produits et des solutions innovantes pour satisfaire tous les besoins de ses clients particuliers et professionnels.
N’ayez plus besoin à vous déplacer pour souscrire à un contrat Engie ou consulter les offres disponibles, en quelques clics via son site Internet www.particuliers.engie.fr, vous allez bénéficier de votre propre espace client qui vous vous permet de gérer votre contrat d’électricité et d’énergie en ligne.
Vous vous demandez alors comment créer votre compte Engie particulier? Comment souscrire à un contrat Engie particulier?
Quelles sont les démarches à suivre pour se connecter à votre espace client pour suivre votre consommation et payer vos factures d’électricité en ligne?
Quelles solutions possibles face à un problème de connexion à votre compte particulier? Quels sont les moyens disponibles pour contacter le service client?
Nous vous invitons de suivre notre guide pour répondre à toutes vos interrogations.
Création mon compte Engie particulier
Lors de votre première connexion et pour pouvoir bénéficier des différents services mis à votre disposition en ligne, il est primordial de créer votre espace client. Mais, avant de commencer la création de votre compte client, vous devez être muni de votre facture Engie là où vous trouverez la référence client qui est composée de 9 ou 10 chiffres.
Comme pour créer votre compte edf oa solaire, voici la démarche à suivre pour réussir la création de votre compte engie particulier:
- Commencez par ouvrir le site officiel du fournisseur d’énergie et d’électricité via l’adresse suivante: particuliers.engie.fr
- Cliquez sur le bouton en haut à droite “Espace client”
- Cliquez ensuite sur le lien “Créez votre compte”
- Vous serez redirigé vers une fenêtre vous proposant 3 options de création de votre compte: en utilisant votre adresse email, votre compte Facebook ou Gmail ou bien en utilisant FranceConnect
- Dans notre cas, cliquez sur le bouton “Utiliser mon adresse email” comme vous montre la photo
- Automatiquement, vous serez redirigé vers un formulaire d’inscription
- Remplissez-le avec toutes vos informations personnelles: référence client, nom de famille, code postal
- Validez les informations saisies en cliquant sur le bouton “Valider”
- Pour la sécurité de votre compte, choisissez un mot de passe
- Pour finaliser la création de votre espace client, un code de sécurité vous sera envoyé par SMS, renseignez le dans les cases concernées.
- Et voilà, votre compte Engie particulier sera créé avec succès.
Avantages de mon espace client
Une fois que vous avez créé votre espace client Engie Particulier, vous pouvez à tout moment accéder à tous les services mis à votre disposition en ligne et bénéficier de nombreux avantages à savoir:
- Gestion de votre contrat d’électricité et d’énergie à distance
- Paiement de vos factures en toute sécurité
- Effectuer la relève de vos compteurs en ligne
- Souscrire à un autre contrat d’énergie en ligne
- Consulter et imprimer l’archive de vos factures
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel
- Souscrire à un service de dépannage et d’assurance à savoir: Dépan’Express, garantie électroménager…
- Modifier vos informations personnelles en cas de besoin
- Demander l’assistance d’un conseiller client
- Demander un entretien de votre chaudière à gaz
Accéder à mon espace client particulier
Où vous soyez depuis votre ordinateur, Smartphone ou tablette, 7j/7j et 24h/24, vous pouvez se connecter à votre compte Engie particulier en suivant les étapes suivantes:
- Rendez-vous sur le site particuliers.engie.fr
- Cliquez sur l’onglet en haut à droite “Espace client”
- Comme vous montre la photo, une interface de connexion sera mise à votre disposition
- Dans les champs concernés, saisissez votre adresse email ainsi que votre mot de passe
- Validez les informations saisies en cliquant sur le bouton “Me connecter”
Remarque: Il sera possible d’accéder à votre espace client en utilisant votre compte Facebook, Google ou encore en utilisant votre compte France Connect.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte Engie particulier
Il arrive souvent que vous rencontrez un problème de connexion à votre compte car vous avez oublié votre mot de passe ou votre adresse email.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à trouver les meilleures solutions à vos problèmes.
Mot de passe oublié, quelle solution possible?
Lors de la connexion à votre espace client, vous avez rendu compte que vous avez oublié votre mot de passe. Par conséquent, il vous suffit de cliquer sur le lien “Mot de passe ou email oublié”
Il vous sera demandé ainsi de saisir votre adresse email afin de récupérer votre mot de passe. Ensuite, confirmez l’adresse saisie et cliquez sur le bouton “Réinitialiser mon mot de passe”
Dans les plus brefs délais, vous allez recevoir alors un email de réinitialisation de votre mot de passe pour pouvoir se connecter à nouveau et en toute sécurité à votre espace client.
Comment récupérer mon email?
Il s’agit du même principe, si vous avez oublié votre adresse email de connexion, nous vous invitons de cliquer sur le lien “Mot de passe ou email oublié” et suivre les instructions demandées.
Par la suite vous serez redirigé vers une fenêtre incluant un formulaire de récupération de votre compte.
Comme vous montre la photo, cliquez alors sur le bouton “Modifier/Récupérer mon email” et suivre les instructions demandées.
Un formulaire de récupération de votre adresse email sera mis à votre disposition, remplissez-le avec toutes vos informations personnelles.
Application mobile
Où vous soyez depuis votre Smartphone ou tablette, vous pouvez accéder à votre espace client, payez vos factures, souscrire à une offre, etc… et ceci grâce à l’application mobile Engie.
Vous pouvez la télécharger gratuitement depuis les boutiques Google Play et App Store.
Contacter votre fournisseur d’électricité et de gaz
Vous avez besoin de plus amples informations sur les produits et services proposés, vous désirez signaler un problème de connexion à votre espace client, ou une réclamation concernant un paiement de facture ou une installation.
Nous vous invitons de joindre le service client en précisant le service.
Contacter Engie par téléphone
Trouvez ci-dessous les numéros les plus importants en fonction du service que vous désirez joindre:
- Service déménagement: 09 69 36 05 73
- Urgences électricité: 09 72 675 0 + numéro de votre département
- Urgence gaz: 0 800 473 333
- Service factures et contrats: 09 69 399 993
- Service économie d’énergie: 09 69 32 34 35
- Service professionnels: 09 69 32 33 00
Joindre service client en ligne
Remplissez l’un des formulaires de contact mis à votre disposition depuis la rubrique “Aide et contact”, sinon vous pouvez consulter la Foire aux questions là où vous pouvez trouvez les meilleures réponses aux questions les plus fréquentes.
De même, votre fournisseur d’électricité et d’énergie est disponible sur les réseaux sociaux les plus connus: Facebook, Twitter, LinkedIn…
Adresse postale Engie
Envoyez vos demandes et réclamations à l’une des adresses suivantes:
Siège Engie
1, place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie France
ou bien
ENGIE France Service Clients
TSA 87 494
76 934 ROUEN CEDEX 09
