La création d’un compte Sonede en ligne vous permet de consulter et régler votre facture d’eau sur internet. À l’aide de votre carte bancaire ou votre carte e-dinar, vous pouvez en effet payer votre e-facture en quelques clics seulement sur le portail web de la Société Nationale d’Exploitation et de Distribution des Eaux.
Pour profiter des fonctionnalités de votre espace client en ligne, inscrivez-vous gratuitement sur portail.sonede.com.tn et accédez à votre compte depuis n’importe quel appareil connecté.
Ceci est une capture d’écran du site Sonede.fr
Comment créer un compte Sonede ?
Pour profiter des services web de la Société Nationale d’Exploitation et de Distribution d’Eaux, créez-vous un nouveau compte Sonede en ligne. Pour cela, suivez la démarche d’inscription suivante :
- Rendez-vous tout d’abord sur www.sonede.com.tn.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Espace client ».
- Sur le menu déroulant, choisissez « Paiement électronique ».
- Cliquez par la suite sur le lien « Nouvelle inscription » en bas de l’interface de login.
- Sur le formulaire d’enregistrement, faites entrer votre nom et prénom, votre e-mail, votre adresse, votre CIN et votre numéro de téléphone.
- Définissez également votre mot de passe et retapez-le.
- Renseignez les informations relatives à votre contrat d’eau dont votre :
- District (Tunis, Sfax, Bizerte…).
- Police (numéro de contrat).
- Tournée.
- Ordre.
- Passez finalement la vérification robot et validez.
Dès que c’est fait, vous recevrez un mail de vérification de compte sur votre boite électronique. Si vous ne l’avez pas reçu, cliquez sur « Ré-envoi du mail de validation ».
C’est terminé, votre compte est bien créé. Vous êtes maintenant inscrit sur le site officiel de la SONED. Il s’agit d’ailleurs de la même démarche d’inscription à l’espace client Steg.
Ceci est une capture d’écran du site officiel de la Société Nationale de la Distribution des eaux
Accéder à mon compte en ligne
Si vous êtes déjà inscrit, accédez à votre compte en ligne selon cette démarche :
- Rendez-vous tout d’abord sur portail.sonede.com.tn.
- Sur la page d’authentification, faites entrer votre e-mail.
- Renseignez ensuite votre mot de passe.
- Finalement, validez.
Bien entendu, il est possible de se connecter à l’espace personnel Sonede depuis n’importe quel appareil. Il est également possible de vous authentifier depuis l’application mobile Sonede qui est gratuitement disponible dans les stores de Google et Apple.
Dans le cas où vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le mail en bas du formulaire de login pour le récupérer.
NB : L’inscription et la connexion sur le site Sonede est offerte en langue française, anglaise et arabe.
Consulter et payer ma facture Sonede en ligne
Depuis votre compte internet, vous pouvez facilement consulter votre facture en ligne.
En passant au paiement électronique de votre facture, vous devez sélectionner votre moyen de paiement. Pour cela, choisissez entre Carte bancaire, E-dinar ou DinarPost Visa Electron.
Sur le formulaire de paiement, indiquez ensuite les données relatives à votre carte bancaire dont son numéro, sa date d’expiration et son cryptogramme (CVC2). Si vous procédez au paiement par carte e-dinar, saisissez le numéro de la carte ainsi que son code internet à 8 chiffres.
Votre espace personnel vous permet également de profiter de plusieurs autres fonctionnalités dont :
- Déclarer une fuite d’eau dans la rue.
- Réclamer une coupure d’eau ou un défaut de pression.
- Demander une assistance à domicile.
- Consulter l’historique de vos factures.
- Trouver le chemin vers les agences dans votre entourage.
Service client Sonede Tunisie
Vous avez découvert un prélèvement inexpliqué sur votre compte bancaire ? Le montant sur la facture ne correspond pas à votre consommation réelle ? Vous souhaitez réclamer une panne ou une coupure ?
Pour appeler la Sonede, composez le numéro de téléphone du siège social 71 887 000. Si vous appelez depuis l’étranger, veuillez ajouter le préfixe de la Tunisie +216.
Néanmoins, pour échanger avec un assistant de la relation clientèle par téléphone, composez le numéro vert 80 100 319.
Pour contacter la société sur internet, cliquez sur la rubrique « Nous contacter » puis remplissez le formulaire de contact en ligne par vos informations personnelles ainsi que votre message.
Le service d’aide à la clientèle reçoit également vos mails via l’adresse sonede@sonede.com.tn.
Finalement, n’hésitez pas de parvenir le siège social par un courrier à l’adresse suivante :
2, Avenue Slimane Ben Slimane, El Manar 2, Tunis 2092
Pour une demande de résiliation, veuillez indiquer clairement le numéro de votre compteur.
