Créer un espace client NRJ mobile

NRJ mobile est une filiale de Bouygues Telecom qui propose des forfaits mobiles, forfait internet et des Box 4G à des prix concurrentiels. Ce fournisseur de téléphonie mobile et d’accès à internet propose aussi la vente des smartphones de toutes les marques (Apple, Huawei, Samsung…).

Depuis votre espace client NRJ mobile, vous pouvez ainsi commander et suivre votre commande d’un nouveau téléphone, comme vous pouvez activer et recharger votre ligne sur internet.

Pour profiter de ces services de votre opérateur mobile, suivez ce guide de création d’un compte client personnel. En cas d’un problème de connexion, on vous aide également, dans ce tuto, à trouver votre identifiant confidentiel oublié.Créer un espace client NRJ mobile

Créer un espace client NRJ mobile

Il s’agit de votre première visite à l’espace client NRJ mobile ?

Pour créer votre compte client en ligne, allez tout d’abord sur le site https://www.nrjmobile.fr/ et renseignez votre identifiant et votre mot de passe sur le formulaire de connexion. Ces identifiants de connexion vous ont été communiqués par voie postale lors de votre souscription à l’une des offres de l’opérateur. Pour cela, veillez à conserver tous les courriers reçus de la part de votre fournisseur d’accès mobile tout au long de votre abonnement.

Démarche de connexion à mon compte

Pour vous identifier à votre espace client en ligne, rendez-vous sur le site  www.nrjmobile.fr rubrique Espace client. Renseignez ensuite votre e-mail et votre mot de passe sur le formulaire de connexion pour vous authentifier à votre compte en ligne.

Outre la connexion sur le site de ce fournisseur de téléphonie mobile, il est également possible de vous authentifier à votre espace client sur application mobile. Pour cela, téléchargez l’application NRJ mobile et accédez à vos comptes depuis n’importe quel smartphone (Android ou iPhone). Le téléchargement de cette application est également offert sur le site du fournisseur de téléphonie mobile.

NRJ mobile espace client

Ceci est une capture d’écran de la page d’accueil du site

Espace client NRJ mobile

Depuis votre espace client NRJ, vous pouvez profiter de plusieurs fonctionnalités à distance, comme dans une boutique. Du coup, vous pouvez facilement activer votre ligne, effectuer un suivi conso, payer vos factures en ligne, recharger votre ligne… Votre espace client chez cet opérateur mobile vous permet aussi de modifier vos coordonnées bancaires et votre adresse personnelle, résilier ou souscrire des options, changer de forfait mobile ou forfait internet…

Comment activer ma ligne ?

Une fois connecté à votre espace personnel en ligne, vous pouvez facilement activer votre ligne. Pour cela, cliquez sur Activer ma ligne et renseignez les informations demandées sur le formulaire de l’activation. Il est aussi possible de recharger votre nouvelle ligne depuis cet espace client virtuel.

Suivre ma consommation en ligne

Quant au suivi conso de votre ligne, vous pouvez l’effectuer sous la rubrique “Ma conso”. Vous pourrez ainsi consulter votre solde mobile ou internet en seulement quelques clics. Le suivi de la consommation est aussi possible par téléphone. Pour cela, appelez le service client sur le numéro 675950 ou envoyez-lui un SMS sur le numéro 10950.

Où trouver mon identifiant perdu ?

Si vous avez perdu votre code confidentiel, cliquez sur le lien “Code confidentiel perdu”. Renseignez ensuite votre identifiant qui n’est autre que votre numéro de ligne. Passez également la vérification robot pour recevoir immédiatement un nouveau code par SMS sur votre smartphone. N’oubliez pas surtout que ce code n’est valable que pour 15 min. Au-delà de ce délai, il ne sera plus opérationnel.

Pour des raisons de sécurité, votre compte pourrait se bloquer automatiquement si vous saisissez 3 fois consécutives un code erroné. Dans un tel cas, n’hésitez pas de demander de l’aide auprès du support client.

Assistance technique NRJ mobile

Vous désirez commander un nouveau smartphone ? Pour passer vos commandes après de cet opérateur par téléphone, composez le numéro 09 69 39 03 11. 

Vous n’arrivez pas à trouver votre identifiant de connexion ou votre code confidentiel ?

Le service client est également joignable par téléphone sur le numéro 675 200. Vous pouvez ainsi demander de l’aide à la connexion en cas d’un identifiant oublié ou d’un mot de passe perdu.

Si vous désirez parvenir votre opérateur par un courrier postal, voici l’adresse postale correspondante :

NRJ Mobile – Service Client – 53098 Laval Cedex 09.

Le service d’aide à la clientèle est également joignable sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Néanmoins, pour avoir une réponse auprès d’un conseiller technique ou commercial, veuillez effectuer votre demande entre 8h et 20h.

>> À lire aussi : Comment créer un espace client Maroc Télécom ?

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