Hydro Québec met à la disposition de ses abonnés un espace client sécurisé et accessible depuis son site officiel https://www.hydroquebec.com/residentiel/. Grâce à cet espace personnel, l’abonné peut consulter et payer ses factures, suivre sa consommation et modifier sa date d’emménagement.
Tout client accède gratuitement à cet espace personnel et effectue ces opérations en toute sécurité.
S’il s’agit de sa première visite, il doit s’inscrire en ligne et créer un compte Hydro Québec.
Pour ce faire, on vous présente la démarche à suivre.
Comment créer un compte Hydro Québec ?
Hydro Québec est un fournisseur d’électricité. Il encourage ses futurs abonnés à faire leurs demandes d’abonnements en ligne depuis leurs espaces clients en leur permettant d’économiser 25$.
Outre l’abonnement en ligne, l’abonné peut consulter et payer ses factures sur internet et réalise sa demande d’emménagement.
Pour créer un espace client, il suffit de suivre ces étapes :
Ceci est une capture d’écran du site www.hydro-quebec.com
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel https://profil-client.hydroquebec.com/fr/creer-profil.
- Puis, indiquez toutes les informations demandées telles que vos données personnelles ainsi que les informations relatives à votre contrat qui figure sur votre facture.
- Validez ensuite la création de votre espace client.
Votre compte est ainsi créé. Vous aurez accès par la suite à tous les services digitaux proposés gratuitement.
En outre, ce fournisseur vous présente son application mobile qui vous facilite encore plus la réalisation de vos opérations courantes. Elle est gratuite et disponible sur App Store et Play Store.
Téléchargez-la et créez votre espace client en suivant la même démarche expliquée ci-dessus.
À quoi sert cet espace client ?
Cet espace personnel est mis en place afin de faciliter aux clients la gestion de leurs abonnements. Grâce à ce service en ligne, ils n’ont plus besoin de joindre hydro-québec par téléphone pour faire une demande d’abonnement, changer leurs adresses et modifier la date d’emménagement.
La consultation ainsi que le paiement des factures se réalisent également depuis cet espace utilisateur.
L’abonné a la possibilité de faire une estimation ainsi que le suivi de sa consommation à distance.
Comment consulter et payer ma facture hydro-québec ?
Pour consulter et payer votre facture en ligne, vous devez en premier temps ouvrir votre espace client en procédant comme suit :
- Rendez-vous sur le portail officiel www.hydro-quebec.com/residentiel.
- Puis, cliquez sur la rubrique Me connecter.
- Indiquez ensuite vos codes d’accès.
- Validez votre identification en ligne.
En second temps, cliquez sur la rubrique dédiée aux factures et sélectionnez la facture que vous souhaitez voir. Pour régler son paiement, il suffit de cliquer sur le bouton payer et saisir vos coordonnées bancaires.
Vous allez recevoir par la suite un e-mail de confirmation de paiement de votre facture.
Comment joindre Hydro Québec par téléphone ?
Le service à la clientèle est joignable au numéro de téléphone 514 385-7252 depuis Montréal et 1 888 385-7252 ailleurs.
Vous pouvez composer l’un de ces numéros de faire une demande d’abonnement. En revanche, des frais de 25 $ vous seront facturés sur votre première facture.
Pour signaler une panne ou problème, poser une question ou déposer une réclamation, veuillez appeler un conseiller client sur l’un de ces numéros de téléphone.
Les horaires d’ouverture de ces lignes téléphoniques sont de lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 17h.
Si ces lignes téléphoniques sont saturées, vous pouvez envoyer un e-mail à support-hydroquebec(@)ivalua.com.
