La Société Nationale des Chemins de fer Belges met à la disposition de ses voyageurs un portail web et une application SNCB qui leur permettent de suivre les horaires de transports en temps réel, d’acheter leur ticket de train et de gérer leur abonnement à distance.
Pour demander le renouvellement de sa carte en ligne, chaque client doit ouvrir un compte My SNCB sur le site officiel de ce transporteur ferroviaire public www.belgiantrain.be/fr.
Une fois la création de son profil effectuée, il obtiendra alors ses informations de login lui permettant de se connecter à son espace personnel et de profiter de nombreux autres avantages tels que : wifi gratuit dans les gares les plus fréquentées en Belgique, inspiration voyage et toute l’info sur les offres promotionnelles…
Nous expliquerons à travers ce guide toutes les démarches nécessaires pour créer un compte My SNCB. Suivez nos instructions.
Les avantages de l’espace client My SNCB :
Gratuit et sécurisé, l’ouverture d’un compte My SNCB vous donne la possibilité de profiter d’un ensemble de fonctionnalités pratiques personnalisées pour :
- Renouveler votre abonnement à distance.
- Demander votre attestation fiscale en ligne.
- Surfer gratuitement via Wifi dans la plupart des gares belges.
- Consulter le solde de votre portefeuille électronique en quelques clics.
- Accéder aux abonnements électroniques liés à votre carte MoBIB : Abos combinés de train avec la STIB et TEC ou De Lijn, abo étudiant, City Pass…
- Réserver une assistance mobilité réduite pour vos voyages.
- S’abonner gratuitement à la newsletter de la SNCB pour recevoir des inspirations de voyage et toute l’info sur les promos.
- Gérer vos coordonnées de paiement ainsi que vos informations personnelles en toute sécurité.
- Acheter un billet de train plus facilement.
- Etc.
Création de mon compte My SNCB en ligne :
Pour ouvrir votre espace personnel My SNCB, vous devez d’abord vous connecter sur le portail officiel de la société et suivre les étapes d’inscription mentionnées ci-dessous :
- Rendez-vous alors sur le site internet de la SNCB en utilisant l’adresse Web suivante : www.belgiantrain.be/fr.
- Cliquez ensuite sur l’option « My SNCB » en haut à droite de l’écran.
- Touchez par la suite le bouton « Créez votre compte » situé à droite du formulaire de Login.
- Remplissez alors les champs d’enregistrement pour la configuration de votre compte.
- Saisissez vos informations personnelles telles qu’elles apparaissent sur votre carte d’identité : Sexe, nom, prénom et date de naissance.
- Cochez la case « Je suis d’accord avec les conditions de transport et la politique de confidentialité de la SNCB« .
- Abonnez-vous à la newsletter (étape facultative).
- Et validez enfin en cliquant sur le bouton « Créer votre compte« .
Capture écran du site internet www.belgiantrain.be/fr
Si vous voyagez souvent avec le TEC, vous trouverez sous ce lien toutes les démarches à suivre pour vous inscrire sur le site internet de cet opérateur de transport public sur le territoire wallon www.letec.be : Comment creer un compte TEC ?
Inscription sur l’application mobile SNCB :
Téléchargez l’app SNCB sur votre appareil mobile pour vous inscrire à l’espace client My SNCB et accéder à tous vos services et avantages à distance.
L’application est disponible sur l’App Store et Google Play. Elle est en effet gratuite et vous permet de profiter de nouvelles fonctionnalités pour planifier rapidement vos trajets en train, tels que : accéder aux horaires de transport à distance, acheter votre ticket international (aller-retour) et retrouver toutes les offres et billets à petit prix, recharger votre abonnement…
Suivez aussi ce lien (Comment se connecter à mon compte My SNCB) pour accéder à votre espace personnel et résoudre vos difficultés en cas de problème d’identification (mot de passe oublié).
Contact, aide et assistance :
Besoin d’aide pour la création de votre profil ou la connexion à votre compte en ligne ? Vous pouvez contacter le service client de la SNCB par téléphone au 02 528 28 28, via le formulaire de contact en ligne (www.belgiantrain.be/fr/support/forms) ou par voie postale en envoyant un courrier à :
SNCB (Société nationale des Chemins de fer belges)
Rue de France, 56 1060 Bruxelles
En effet, ces conseillers seront toujours à votre disposition de 7 h 00 à 21 h 30 pour répondre à vos questions, traiter vos plaintes et vous accompagner dans toutes vos démarches si vous voulez :
- Supprimer votre compte,
- Récupérer votre mot de passe oublié,
- Recharger votre carte Mobib,
- Vous connecter à votre espace SNCB Business Portal,
- Obtenir une Carte de réduction (BIM+VIPO),
- Vous informer sur les tarifs des billets,
- Etc.
