L’opérateur Belge Proximus propose à tous ses abonnés un espace client MyProximus accessible sur son site officiel et son application mobile.
Grâce à l’accès à cet espace personnel en ligne, l’abonné peut effectuer toutes ses opérations courantes à distance et en toute sécurité.
En effet, vous pouvez consulter et payer votre facture MyProxiums, suivre votre consommation, effectuer vos recharges, renouveler ou résilier votre abonnement et également avoir accès à d’autres services digitaux.
Après avoir souscrit votre abonnement, vous n’avez qu’à vous inscrire sur www.proxximus.be ou sur l’application mobile afin de bénéficier des e-services mis en place cet opérateur.
On vous explique dans la suite de notre guide la démarche de création de compte et on vous présente les fonctionnalités accessibles depuis cet espace client.
Créer un compte sur proximus.be
MyProximus est l’interface d’authentification via laquelle les abonnés peuvent réaliser leurs démarches en ligne.
Pour y accéder, ils ont besoin d’une adresse e-mail et d’un mot de passe qu’ils doivent choisir lors de la création de leurs comptes.
Par ailleurs, pour vous enregistrer sur cette plateforme et choisir vos codes d’accès, suivez cette démarche :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le portail officiel www.proximus.be.
Ceci est une capture d’écran du site www.proximus.be
- Puis, cliquez sur la rubrique MyProximus qui se trouve dans la page d’accueil du site.
- Cliquez ensuite sur le lien » Enregistrez-vous » qui figure en haut de la page de connexion.
- Remplissez le formulaire en saisissant votre adresse mail, votre mot de passe, votre nom ainsi que votre prénom.
- Cliquez sur le bouton Continuer.
- Vous aurez par la suite le choix de vous confirmer votre inscription avec votre numéro client ou votre numéro de téléphone.
- Pour vous enregistrer avec votre facture, tapez la date et le code d’activation de votre compte.
- Si vous souhaitez valider la création de votre compte avec votre numéro de téléphone, renseignez-le dans le champ approprié et faites entrer le code d’activation que vous allez recevoir par SMS.
Vous venez ainsi d’ouvrir votre compte client.
Ouverture de compte sur l’application MyProximus
Cet opérateur vous facilite encore plus la gestion de vos contrats en vous proposant son application mobile. Vous pouvez en effet réaliser vos opérations courantes telles que la consultation et le paiement de vos factures depuis votre smartphone.
Pour ce faire, commencez tout d’abord par télécharger et installer cette application sur votre appareil Android ou iOS.
Elle est gratuite et disponible sur App Store et Play Store.
Une fois installée sur votre téléphone, cliquez sur la rubrique d’enregistrement, remplissez le formulaire, confirmez et activez votre compte client.
Votre compte sera ouvert sur votre mobile. Vous allez retrouver par la suite toutes les données associées à votre contrat et aux produits auxquels vous êtes inscrits.
Quels sont les services digitaux accessibles depuis l’espace client ?
Dans le but de faciliter à ses clients la gestion de leurs contrats, cet opérateur belge a digitalisé ses services. Ses e-services sont dédiés gratuitement à tous ses abonnés de différents contrats.
Il suffit d’accéder à l’espace client en saisissant leurs adresses mails ainsi que leurs mots de passe.
En quelques clics, ils auront accès aux services suivants :
- Consultation de la facture détaillée et l’historique des factures.
- Paiement des factures en ligne.
- Suivi de la consommation de données, de minutes d’appels et de SMS.
- Consultation du solde de crédit.
- Achat d’un volume de date mobile supplémentaire si vous avez dépassé le plafond autorisé par votre abonnement mobile.
- Vérification et changement du plan tarifaire auquel vous avez souscrit.
- Commande des options mobiles ou TV et gestion des fonctionnalités activées.
- Recharge de votre carte Pay&GO ou celle d’un membre de votre famille.
- Suivi de commande.
- Gestion de plusieurs comptes.
- Prise de rendez-vous avec un technicien.
Besoin d’aide ? Contactez l’assistance
Vous n’arrivez pas à vous inscrire en ligne ? Vous avez rencontré un problème de facturation ou de suivi de consommation ?
N’hésitez pas à demander l’aide du support client.
Vous pouvez appeler le numéro de téléphone 0800 33 800 en Belgique ou +32 475 15 60 60 depuis l’étranger.
Vous pouvez aussi transmettre votre demande d’aide par email ou entrer en contact avec un conseiller via chat.
Toutes les coordonnées de contact sont disponibles dans la rubrique Contact qui se trouve en haut de la page d’accueil du portail web.
