Pour se déplacer à Bruxelles en métro, tram ou bus, vous pouvez compter sur le principal opérateur de transport public STIB MIVB.
C’est l’abréviation de la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles en français.
En effet, pour acheter vos tickets en ligne et accéder à des infos en temps réel sur le réseau de la STIB, il est nécessaire de créer un compte personnel et y accéder sur le portail web www.stib-mivb.be.
Si vous êtes un nouvel utilisateur, trouvez dans ce TUTO, la procédure d’inscription et login Stib Mivb sur le site officiel et l’application mobile.
Comment s’inscrire sur le portail www.stib-mivb.be ?
Pour créer un compte Stib Mivb en ligne et bénéficier de ses multiples avantages, rien de plus simple !
Mais avant de commencer la création d’un compte MyBOOTIK, sachez que celle-ci est autorisée seulement aux membres âgés de plus de 13 ans.
- Tout d’abord, rendez-vous sur le site officiel de la société des transports Intercommunaux de Bruxelles.
- Cliquez ensuite sur l’onglet Login, qui figure en haut et à droite de votre écran, et choisissez « Créer un compte« .
- Automatiquement, le formulaire d’inscription s’affiche. Remplissez-le soigneusement en saisissant les informations personnelles demandées : civilité, langue, nom, prénom, email et sa confirmation, GSM, date de naissance.
- À ce niveau, vous devez créer un mot de passe à votre compte et confirmez-le.
- Puis, cochez la case « Je ne suis pas un robot » et acceptez les CGU.
- Confirmez enfin la création de votre compte en cliquant sur le bouton « Activer mon compte« .
Félicitations ! L’ouverture de votre compte est effectuée avec succès.
Accéder à mon compte STIB en ligne et renouveler mon abonnement
Après la création d’un compte STIB MIVB, vous pouvez s’y connecter de façon sécurisée, où et quand vous le souhaitez.
Depuis un ordinateur ou un mobile, il vous suffit de suivre les instructions de login suivantes :
- Ouvrez votre navigateur web habituel et tapez cette adresse « https://www.stib-mivb.be/« .
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet Login.
- Directement, l’interface de connexion s’affiche sur votre écran. Identifiez-vous alors en indiquant votre adresse email et également votre mot de passe dans les champs réservés à cet effet.
- Cochez la case « Se souvenir de moi » si vous voulez enregistrer vos informations de connexion.
- Validez finalement votre authentification en cliquant sur le bouton Connexion.
Grâce à votre login STIB MIVB, il vous sera possible de :
- Acheter vos tickets en ligne, Brupass ou Brupass XL, 1 ou 10 voyage, en 1 clic.
- Enregistrer les lignes ou arrêts que vous utilisez le plus souvent dans vos favoris.
- Accéder à des infos en temps réel sur le réseau de la STIB, mais aussi les trains de la SNCB et les bus TEC et De Lijn.
- Recharger votre carte MOBIB en toute simplicité.
- Planifier votre trajet de A à Z en choisissant la date et l’heure de départ.
Comment se connecter à stib mobile ?
Pour consulter votre compte depuis votre smartphone, vous devez tout d’abord télécharger l’application STIB-MIVB.
Elle est disponible gratuitement depuis les boutiques Google Play (Android) ou l’App Store (iOS iPhone).
Lancez ensuite l’application sur votre appareil et connectez-vous en renseignant correctement vos codes d’accès.
Profitez de vos e-services à tout moment 7/7 et 24/24 et voyagez sans souci en bus, tram et train à Bruxelles.
De plus, achetez vos tickets en un clic et restez informé en temps réel.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
En cas de perte de votre code secret, sachez qu’il est possible de le récupérer facilement en ligne.
Pour cela, allez à l’interface Stib portail login et cliquez sur le lien “Mot de passe perdu“.
Puis, indiquez votre adresse email et validez.
Immédiatement, vous recevrez dans votre boite mail, le lien permettant de définir un nouveau mot de passe.
Comment contacter la société des transports Intercommunaux de Bruxelles ?
Les raisons de contacter la STIB sont nombreuses.
Que ce soit pour s’informer sur grève stib aujourd’hui, signaler la perte d’objets ou donner une suggestion, des conseillers clients sont à votre entière écoute.
Quel numéro de téléphone appeler ?
Pour parler à vive voix avec un conseiller client, téléphonez à ce numéro 070 23 2000 (0,30 €/min), dans les horaires d’ouvertures suivantes : du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 16h.
Un service relation client vous accueille pour fournir l’assistance nécessaire à vos questions portant sur les horaires, itinéraires, abonnement, correspondances, déplacement à Bruxelles, mais aussi les objets perdus.
Joindre le service d’assistance en ligne
Si vous souhaitez déposer une réclamation ou une insatisfaction, remplissez le formulaire de contact accessible sur le site.
Veuillez mentionner vos informations et coordonnées pour faciliter le traitement de votre demande.
De façon générale, vous recevrez une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables.
Vous pouvez également envoyer un message privé sur les réseaux sociaux de l’entreprise comme Facebook, Twitter et Instagram.
Adresse postale de la STIB
En cas de désaccord avec le service relation client ou une insatisfaction, envoyez votre courrier postal à :
Customer Care
Rue Royale 76
1000 Bruxelles
Il est important de mentionner votre adresse, e-mail et/ou numéro de téléphone dans le courrier que vous adressez à la société de transport.
Habituellement, vous recevrez une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre courrier.
