La Trust Merchant Bank est une des banques les plus réputées en République Démocratique du Congo.
Elle propose différents produits pour répondre aux besoins de ses clients particuliers ou professionnels, que ce soit des crédits, livrets d’épargnes, des comptes courants ou salaires, etc.
Alors, comment devenir un client chez cet organisme ? Comment ouvrir un compte TMB en ligne ? Quelle est la démarche d’accès aux services NetBank et Pepele Mobile ?
Pour répondre à toutes ses questions, nous avons préparé ce guide détaillé.
Nous vous invitons à continuer la lecture pour mieux connaitre cette banque congolaise.
Trouvez également notre avis sur son offre bancaire et est-ce qu’elle vaut la peine ou pas.
Peut-on ouvrir un compte TMB en ligne ?
Présentation de la banque Trust Merchant Bank
Cet organisme correspond à une banque populaire en République Démocratique du Congo (RDC), fondée en 2004.
Il a été racheté par le groupe bancaire kényan KCB, et ce, en 2022.
Avec une expansion rapide et ses produits bien étudiés, elle s’impose comme un acteur clé du secteur bancaire congolais.
A vrai dire, et depuis sa création, l’organisme n’a cessé de faire ses preuves et de développer son activité financière grâce à ses services bancaires de haute qualité, adaptés surtout aux besoins locaux des clients.
La banque commercialise plusieurs produits comme des comptes courants, épargne, carte bancaire, compte salaire et Dépôt à terme (ou DAT).
Aussi, la société propose des transferts en ligne et un accès en ligne via l’application Pepele Mobile ou l’appli NetBank.
Quelle est la démarche d’ouverture d’un compte TMB en ligne ?
Pour adhérer chez cette banque, il est nécessaire de se rendre directement à l’agence la plus proche de vous et de remplir le formulaire d’ouverture de compte.
La banque est bien présente dans plusieurs régions avec un vaste réseau d’agence à LUMUMBA LOMAMI Kinshasa, Lubumbashi, Goma, Bukavu, etc.
N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d’identité lorsque vous allez à une agence.
Remarque : Il n’est pas possible d’ouvrir un compte en ligne.
✔️✔️ Nous vous invitons aussi à consulter notre guide d’inscription à eBanking BNA.
Comment consulter mon espace client (Netbank)?
Pour mieux gérer votre compte au quotidien, la banque a mis un service e-banking.
En y accédant, vous pouvez consulter vos services bancaires (particuliers et professionnels) en ligne. Il s’agit de TMB NETBANK.
À travers cette solution, vous pouvez aussi commander des carnets de chèques et une carte de débit, simuler vos emprunts, approvionner votre compte PEPELE Mobile ou carte Prépayée, vérifier votre compte, …
De ce fait, pour se connecter à votre espace client en ligne, il suffit de suivre cette démarche :
- Rendez-vous sur site de la banque Trust Merchant Bank : www.tmb.cd.
- Cliquez sur « Netbank ».
- Renseignez votre identifiant et votre mot de passe puis confirmez.
Vous êtes désormais connectés à votre compte TMB en ligne et vous pouvez gérer toutes vos transactions à distance.
En outre, vous pouvez télécharger l’application TMB NetBank sur votre mobile (Android ou iPhone).
Pour le faire, accédez aux boutiques de Google ou Apple et lancez le téléchargement de l’appli.
Une fois installé, vous pouvez y accéder en renseignant vos accès personnels.
✔️✔️Pour sécuriser vos accès, téléchargez TMB PaySecure gratuitement sur votre mobile.
Que faire en cas de problèmes de connexion ?
Pour s’identifier à votre espace client, il est indispensable d’avoir un identifiant et un mot de passe.
Normalement, votre identifiant figure dans l’email d’activation du service NetBank.
D’ailleurs, si vous ne l’avez pas encore, il est possible de l’obtenir en remplissant le formulaire de demande d’accès à l’internet banking disponible sur la page de connexion.
Suivez ces étapes de login à TMB Netbank.
En ce qui concerne votre mot de passe, vous pouvez le retrouver à travers le SMS envoyé par la banque.
Cependant, en cas de perte, vous n’avez qu’à contacter le service clientèle en utilisant l’adresse suivante: netbank(@)tmb.cd.
Comment demander un crédit chez cette banque ?
Comme pour l’ouverture de compte, il est nécessaire de se rendre directement à votre agence pour demander un crédit en tant que particulier.
Différents prêts sont proposés par la banque à savoir :
- Découverts ;
- Crédit salaire ;
- Crédit à la consommation ;
- Crédit d’affaire.
Ainsi, pour faire votre demande, parlez directement avec votre banquier. N’oubliez pas de vous munir de ses justificatifs pour accélérer le processus :
- Extrait de compte ou tout justificatif que le salaire est domicilié à la TMB
- Attestation de l’employeur.
- Preuve de revenus mensuels (salaire, rente, loyer, etc.).
Concernant les délais de réponses aux demandes de prêts, ils sont généralement de l’ordre de trois jours (72 heures).
Qu’est-ce que la solution Pepele Mobile ?
L’offre est une solution de paiement mobile créée pour faciliter les transferts, les retraits ou les dépôts d’argent, les paiements sur des sites marchands, règlement des factures, etc.
Pour l’utiliser, vous n’avez qu’à vous rendre au portail bancaire « www.pepele.cd » puis de choisir le type de connexion que vous voulez (entreprises, commerçants ou agents).
Saisissez par la suite vos accès clients dans la page de connexion et confirmez pour vous connecter.
Remarque : Pour toute demande ou problème d’accès, appelez le 4009.
Comment contacter le service client ?
Pour toute demande concernant vos transferts, vos crédits, vos contrats, vos virements, etc, il est nécessaire de contacter la banque.
Ainsi, utilisez ces coordonnées de contact.
Pour tout renseignement général, composez ces numéros de téléphones :
- +243 99 702 3000 ;
- +243 81 756 2771 ;
Sinon, adressez un mail à cette adresse électronique : tmb(@)tmb.cd.
Les coordonnées de contact du service client.
D’autre part, si votre demande concerne votre carte bancaire, envoyez un message à ce mail : cartes@tmb.cd.
En outre, pour répondre à une offre de recrutement ou pour déposer votre candidature spontanée, candidatez en adressant un email à ce Webmail : jobs(@)tmb.cd.
De plus, vous pouvez vous rendre à l’agence la plus proche de vous pour toute réclamation ou renseignement.
Il existe plusieurs agences dans toute la République Démocratique du Congo. Voici alors quelques coordonnées :
- LUMUMBA – SIÈGE SOCIAL – ATM
1223, avenue Lumumba – Centre ville
Tel.: 099 702 3000; - MOERO – ATM
761, avenue Moero – Centre ville; - LOMAMI – ATM
786, avenue Lomami – Centre ville ; - MATADI – AGENCE PRINCIPALE – ATM
5, avenue Vivi – Ville basse ; - PNC-Ville
Croisement des avenues Sendwe et Tabora;
Remarque : Nous vous invitons à consulter cette page pour localiser une agence parmi le réseau.
Notre avis : la meilleure banque en RDC ?
On peut confirmer que La Trust Merchant Bank est une institution financière solide et fiable en République Démocratique du Congo.
En effet, et depuis sa création, elle a su s’imposer comme étant un organisme innovant et de confiance
Ce qu’on aime chez cette banque, c’est la diversité de produits financiers, allant des comptes courants (TMB plus), des comptes salaire, épargne, aux crédits et prêts, en passant par les services de paiement (PEPEL Mobile) et la banque digitale sécurisée (NetBank).
Aussi, la société est bien accessible ou que vous soyez sur le territoire congolais à travers ses agences pour plus de proximité avec les clients, ce qui est une excellente chose.
N’oublions pas à cet égard de préciser que la TMB a été élu comme meilleure banque en RDC (en 2023) et ce par le célèbre magasine financier EMEA Finance.
Toutefois, quelques points négatifs sont à signaler. En effet, les frais de tenues de comptes sont un peu élevés.
Aussi, l’interface de connexion doit être plus conviviale et accessible aux clients.
Avez-vous souscrit à une offre chez cette banque ? Si oui, n’hésitez pas à nous en parler et de laisser vos avis en commentaire sur ses tarifs, ses frais, ses crédits…
