La carte UpCohésia offre un accès rapide et sécurisé aux aides sociales distribuées par les organismes publics en France. Pour l’utiliser pleinement, la première étape est essentielle : créer un compte UpCohésia via l’application mobile officielle.
Que vous soyez étudiant, bénéficiaire d’une aide alimentaire ou demandeur d’asile, la création de votre compte vous permettra de consulter votre solde, d’accéder à votre code PIN, d’effectuer des paiements, et de suivre vos transactions en toute autonomie. L’application mobile est aujourd’hui le seul moyen de gérer votre carte : aucun espace web n’existe.
Cependant, de nombreuses questions apparaissent au moment de l’inscription : où trouver l’application ? Quelles informations saisir pour activer son compte ? Comment résoudre les problèmes de connexion les plus courants ?
Ce guide répond de manière précise et structurée à toutes ces interrogations.
Dans les lignes qui suivent, vous découvrirez comment télécharger l’application, ouvrir un compte Up Cohésia facilement, vous connecter à votre espace personnel et profiter de toutes les fonctionnalités disponibles.
Nous aborderons également les solutions aux difficultés fréquentes rencontrées lors de l’inscription ou de l’utilisation de l’application.
Qu’est-ce que la carte UpCohésia et à quoi sert-elle ?
La carte Up Cohésia est une carte prépayée nominative destinée à faciliter la distribution d’aides sociales par les collectivités locales, les rectorats ou encore l’Office français de l’immigration (OFII). Elle est émise par le Groupe Up, également connu pour les titres UpDéjeuner ou UpCadhoc.
Attribuée uniquement à des personnes identifiées comme bénéficiaires par un organisme public, la carte permet de régler des achats dans des commerces autorisés, dans le respect de règles définies par l’organisme : jours, horaires, plafonds ou zones d’utilisation.
Il existe deux types principaux de cartes :
- La carte UpCohésia “classique” : souvent utilisée dans le cadre de dispositifs d’aide alimentaire, d’urgence ou de soutien aux étudiants (ex. : carte CARE).
- La carte UpCohésia ADA : dédiée aux demandeurs d’asile, elle est alimentée chaque mois par l’allocation versée par l’État.
La carte peut être remise en main propre ou envoyée par courrier. Son activation est automatique dès le premier chargement effectué par l’organisme.
👉 Point important : la gestion de cette carte est exclusivement mobile. Il n’existe aucun portail web permettant d’y accéder. Pour consulter son solde, voir son code PIN ou faire opposition, l’application mobile est indispensable.
Qui peut en bénéficier ?
La carte est uniquement accessible aux bénéficiaires d’aides sociales en France, identifiés par un organisme financeur.
📌 Exemples :
- Étudiants sans resto U à tarif social (via la carte CARE).
- Personnes en précarité accompagnées par des services sociaux.
- Ménages aidés pour des dépenses alimentaires ou d’urgence.
Comment télécharger l’application UpCohésia ?
Cette application est indispensable pour utiliser votre carte. Elle permet de suivre vos dépenses, consulter votre solde, accéder à votre code PIN ou encore bloquer la carte en cas de perte. Il est donc essentiel de l’installer dès réception de votre carte.
📌 Important : il n’existe pas de site internet pour se connecter à votre compte. Toutes les fonctionnalités sont accessibles uniquement depuis l’application mobile.
📲 Pour Android
Si vous utilisez un smartphone Android (Samsung, Xiaomi, Oppo…), suivez ces étapes :
- Ouvrez le Google Play Store.
- Recherchez « UpCohésia »
- Appuyez sur « Installer ».
- Une fois l’installation terminée, ouvrez l’application.
📱 Pour iPhone (iOS)
Pour les utilisateurs d’iPhone ou d’iPad :
- Ouvrez l’App Store.
- Tapez « UpCohésia » dans la barre de recherche
- Touchez « Obtenir », puis validez avec Face ID, Touch ID ou votre mot de passe Apple.
- Lancez l’application une fois l’installation terminée
Créer un compte sur l’application Up Cohésia
Une fois l’application installée sur votre smartphone, la première étape consiste à créer votre compte utilisateur. Cette inscription est indispensable pour activer votre carte et accéder aux fonctionnalités essentielles (solde, historique, code PIN, etc.).
📝 Informations nécessaires
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir à portée de main :
- Une adresse e-mail personnelle valide.
- Un mot de passe sécurisé que vous pourrez retenir.
- Les informations fournies par l’organisme qui vous a remis la carte : identifiant, code carte ou lien d’activation (généralement transmis par mail ou courrier).
💡 Conseil : si vous n’avez pas reçu d’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou contactez directement l’organisme (mairie, CCAS, rectorat…).
✅ Les étapes d’inscription
- Ouvrez l’application mobile sur votre téléphone.
- Sur l’écran d’accueil, appuyez sur « Créer un compte ».
- Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.
- Saisissez les codes transmis par l’organisme : identifiant ou numéro de carte (selon les cas).
- Validez pour finaliser l’inscription.
- Une fois le compte créé, vous pourrez vous connecter directement via l’écran principal de l’application.
Comment se connecter au compte UpCohésia ?
Une fois votre compte créé, l’accès à l’application devient simple et rapide. Que ce soit pour consulter votre solde, vérifier une transaction ou afficher votre code PIN, tout se fait depuis l’écran de connexion.
🔐 Première connexion après inscription
- Ouvrez l’application mobile.
- Entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’inscription.
- Saisissez votre mot de passe.
- Appuyez sur « Se connecter ».
Vous serez redirigé vers votre tableau de bord personnel, où apparaîtront vos informations de carte (solde, historique…).
🔁 Connexions ultérieures
Pour les connexions suivantes :
- L’e-mail et le mot de passe restent les mêmes.
- L’application peut retenir vos identifiants, selon les paramètres de votre téléphone.
- Une mise à jour de l’application ou un changement d’appareil peut nécessiter une reconnexion complète.
💡 Conseil : en cas d’erreur de mot de passe ou d’identifiant, évitez les tentatives multiples. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » dès la première difficulté.
Les fonctionnalités clés de cette application
Cette application mobile permet une gestion complète et sécurisée de votre carte. Une fois connecté à votre compte, vous accédez à plusieurs services essentiels, pensés pour simplifier votre quotidien.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| 💰 Solde en temps réel | Consultez le montant disponible à tout moment. Mise à jour automatique après chaque transaction. |
| 📜 Historique des transactions | Visualisez la liste de vos paiements : montant, commerce, date et heure. |
| 🔢 Code PIN digital | Affichez votre code PIN de manière sécurisée, directement depuis l’application. |
| 🚫 Opposition carte | Bloquez immédiatement votre carte en cas de perte, vol ou usage suspect. |
| 📍 Restrictions d’utilisation | Consultez les limites imposées par l’organisme : horaires, jours autorisés, zones, types de commerces. |
| 📱 Paiement via QR code | Réglez vos achats en scannant un QR code (fonction activée selon l’organisme émetteur). |
| ❓ FAQ intégrée | Accédez à une aide complète sans quitter l’application. Réponses aux questions fréquentes directement dans l’interface. |
Qu’en est-il de la carte UpCohésia ADA ?
L’application mobile n’est pas réservée à un seul type de carte. Elle est également utilisée pour gérer une version spécifique appelée carte UpCohésia ADA, destinée aux personnes en demande d’asile en France.
Cette carte, attribuée par l’OFII (Office français de l’immigration et de l’intégration), permet aux bénéficiaires de recevoir l’Allocation pour Demandeur d’Asile (ADA) chaque mois. Son fonctionnement repose sur les mêmes principes que la carte Up Cohésia classique, avec quelques particularités importantes.
🎯 Fonctionnement de cette carte
| Éléments clés | Informations spécifiques |
|---|---|
| Public éligible | Demandeurs d’asile (remise au guichet unique en préfecture – GUDA) |
| Versement mensuel | Allocation ADA versée autour du 5 de chaque mois |
| Montant | Variable selon la situation (ex. : 6,80 € à 14,20 € par jour) |
| Utilisation autorisée | Achats dans des commerces physiques agréés uniquement |
| Retrait et paiement en ligne | ❌ Non autorisés |
| Activation | Automatique dès le premier chargement |
| Gestion | 100 % mobile via l’application UpCohésia |
📌 Points à retenir
- L’application permet de consulter le solde, voir les transactions, afficher le code PIN ou bloquer la carte.
- Il n’y a aucune interface web pour gérer la carte ADA.
- En cas de perte ou de problème, le support reste joignable au 05 18 05 00 01.
⚠️ Attention : l’aide peut être suspendue en cas de refus d’hébergement, absence aux convocations ou transmission d’informations erronées.
Comment résoudre les problèmes rencontrés sur l’application mobile ?
Il peut arriver que l’accès à l’application Up Cohésia soit perturbé. Voici les erreurs les plus courantes, avec des solutions concrètes pour chacune.
❌ Identifiant ou mot de passe incorrect
- Vérifiez les majuscules, chiffres et caractères spéciaux.
- Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail exacte enregistrée lors de la création du compte.
- Si le problème persiste, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur l’écran de connexion.
📧 Mail d’activation non reçu
- Vérifiez votre dossier spams / courriers indésirables.
- Si aucun message n’est présent, contactez directement l’organisme qui vous a attribué la carte (mairie, CCAS, rectorat, OFII…).
📱 L’application ne fonctionne pas ou se ferme
- Redémarrez votre téléphone.
- Assurez-vous que l’application est à jour (via Play Store ou App Store).
- En cas de bug persistant, désinstallez puis réinstallez l’application.
🔄 Erreur de synchronisation ou chargement
- Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles).
- Attendez quelques minutes : le serveur peut être momentanément indisponible.
🚫 Compte bloqué après plusieurs essais
- Après trop de tentatives de connexion échouées, l’accès peut être temporairement verrouillé.
- Patientez quelques minutes ou contactez directement le support.
Comment contacter le service client UpCohésia ?
Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre via l’application, ou si vous avez besoin d’une assistance spécifique (compte bloqué, carte non reconnue, identifiant manquant…), le support Up Cohésia est facilement joignable.
📞 Par téléphone
Numéro du service client : 05 18 05 00 01
📆 Du lundi au vendredi, aux heures de bureau (horaires variables selon période).
📧 Par e-mail
Adresse de contact : upcohesia(@)up.coop
N’oubliez pas d’indiquer vos nom, prénom et numéro de carte (si disponible) pour faciliter le traitement de votre demande.
💡 Conseil : en cas de non-réception de l’e-mail d’activation ou de données erronées, il est souvent préférable de contacter directement l’organisme qui vous a attribué la carte (mairie, CCAS, rectorat, OFII, etc.).
FAQ – Réponses aux questions fréquentes sur UpCohésia
🔹 Peut-on créer un compte Up Cohésia sans avoir reçu la carte ?
Non. La création du compte nécessite un identifiant ou un code fourni par l’organisme émetteur de la carte (mairie, CCAS, rectorat, OFII). Sans ces informations, il est impossible de finaliser l’inscription.
🔹 Où trouver son identifiant pour l’inscription ?
L’identifiant vous est généralement envoyé par mail ou courrier par l’organisme qui vous a attribué la carte. Il peut aussi être communiqué directement lors de la remise en main propre.
🔹 Est-il possible d’utiliser la carte sans l’application mobile ?
Non. Toute la gestion (solde, paiements, opposition, code PIN) passe exclusivement par l’application mobile. Il n’existe aucun portail web de connexion.
🔹 L’application UpCohésia ne reconnaît pas mon identifiant, que faire ?
Vérifiez que l’identifiant saisi correspond exactement à celui reçu (respect des majuscules et chiffres). Si le problème persiste, contactez l’organisme émetteur ou le support UpCohésia.
🔹 Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Depuis l’écran de connexion de l’application, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées par e-mail.
🔹 Que faire si l’application plante ou ne charge pas ?
Vérifiez votre connexion Internet.
Mettez à jour l’application.
Redémarrez votre téléphone ou réinstallez l’application si besoin.
🔹 Peut-on utiliser la carte Up Cohésia pour des achats en ligne ?
Non, sauf si cette fonctionnalité a été expressément activée par l’organisme. Par défaut, les achats en ligne sont désactivés.
🔹 Quelle est la différence entre la carte Up Cohésia classique et la carte ADA ?
La carte classique est distribuée pour des aides sociales générales (alimentation, urgences, étudiants), tandis que la carte ADA est réservée aux demandeurs d’asile. Cette dernière ne permet ni retraits, ni achats en ligne.
