S’agit-il de votre première connexion à l’espace client Cetelem ? Vous souhaitez effectuer un virement sous 48 ou consulter votre relevé de compte en ligne ? Vous cherchez à contacter un conseiller du service client ?
La banque Cetelem vous accueille via un espace client en ligne dont le but est de vous simplifier la gestion de comptes en ligne (consultation des e-relevés, virements express et internationaux, accès à l’historique de paiements en ligne…)
Pour la connexion sur www.cetelem.fr rubrique mon compte, vous devez vous authentifier à l’aide votre identifiant et votre code confidentiel. Bien entendu, l’accès à cet espace client est possible sur le site officiel de la banque ou sur l’application mobile.
S’il s’agit de votre première visite à cet extranet client gratuite, on vous présente ci-dessous comment créer votre compte internet et y accéder depuis n’importe quel appareil. En cas de problème d’identification du type compte bloqué ou code perdu, vous trouverez tous les moyens de contact Cetelem (téléphone, mail, adresse service client…).
Ceci est le logo de la banque
Mon espace client Cetelem
Cette banque classique vous accueille via son portail internet afin de vous aider à piloter vos différents comptes à distance. Elle propose en effet plusieurs services de banque, d’assurances et de prêts pour les particuliers, à l’instar de Cofidis et Sonfinco.
Les professionnels peuvent également profiter du financement de leurs projets immobiliers ou auto ainsi que de certaines offres d’aménagement et de décoration bureaux.
Ainsi, pour avoir la main sur toutes ces démarches en ligne, accédez à votre espace client Cetelem et profitez des avantages suivants au bout du clic :
- Consulter vos relevés de compte.
- Commander votre carte de crédit Cpay Mastercard.
- Souscrire ou résilier une offre d’assurance.
- Effectuer un virement en 48h.
- Suivre votre demande de crédit en ligne.
- Consulter les mensualités restantes dues de votre crédit.
- Vérifier les prélèvements et les versements sur votre compte en temps réel.
- Mettre à jour vos informations personnelles.
Que vous soyez connecté à votre compte en ligne sur ordinateur ou sur mobile, vous pouvez profiter de ces services en ligne en toute sécurité et depuis n’importe quel appareil.
Première connexion à mon compte en ligne
La souscription en ligne à cet espace client se fait auprès d’une agence. Ainsi, un conseiller vous communiquerait vos codes d’accès : votre identifiant et votre code secret provisoire à 6 chiffres.
Ces identifiants de connexion vous permettent ainsi d’activer votre compte lors de votre 1ère connexion à Cetelem.fr.
Pour l’activation de votre espace client, allez vers la rubrique Espace personnel et saisissez ces identifiants sur le formulaire d’authentification.
Pour optimiser la sécurité de votre espace personnel, pensez à changer votre code confidentiel provisoire. Ne gardez pas aucun mail ou courrier qui contient ce code secret ou n’importe quel autre code confidentiel.
Lors de vos prochaines connexions, identifiez-vous alors avec vos nouveaux identifiants d’accès.
Démarche de connexion sur www.cetelem.com
Pour profiter des fonctionnalités de votre espace client comme décrit ci-dessus, voici la démarche à suivre pour vous identifier à votre espace personnel :
- Allez tout d’abord sur le site de la banque www.cetelem.fr rubrique Espace personnel. Vous pouvez aller directement à l’adresse https://espace-client.cetelem.fr.
- Faites entrer votre identifiant client qui vous a été communiqué lors de la souscription à cet espace client en ligne. Il est indiqué sur vos relevés de compte et dans vos e-mails.
- Renseignez ensuite votre code secret à 6 chiffres à l’aide du clavier numérique.
- Validez finalement en cliquant sur Me connecter à mon espace client.
Pour accéder facilement à votre compte lors de vos prochaines connexions, mémorisez votre identifiant.
Conseil sécurité : La banque ne vous demande jamais de communiquer votre code personnel par mail ou par téléphone. Gardez alors votre code secret caché et méfiez-vous des sites frauduleux.
>> À lire : Se connecter à l’espace client CA Val de France.
Consulter mon relevé de compte sur mobile
Cetelem.fr mon espace personnel est également accessible sur mobile. Pour cela, téléchargez votre application gratuite de Google Play et de l’Apple Store pour accéder à votre compte depuis votre smartphone ou votre tablette.
Cette application vous permet de connaitre votre solde, consulter vos dernières opérations, consulter vos comptes crédits ou vos comptes assurances…
NB : Tout comme l’accès aux comptes sur le site, cet accès sur mobile est hautement sécurisé.
Résoudre les problèmes d’accès à mon compte
Si vous avez rencontré des problèmes de connexion du type code secret oublié, cliquez sur le lien correspondant à droite du formulaire de login. Sur le formulaire de réinitialisation affiché, faites entrer votre identifiant client et vos informations personnelles pour recevoir un nouveau code.
Par ailleurs, si vous n’arrivez pas à récupérer votre identifiant, consultez vos relevés de compte rubrique Mes informations. Vous trouverez également cette référence client sur vos e-mails et vos courriers reçus par la banque.
Contact Banque Cetelem
Le service client Cetelem accueille vos interrogations par téléphone et par mail pour vous aider à accéder à votre compte et naviguer sur le site en toute simplicité.
Numéro de téléphone
Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone sur le numéro non surtaxé 09 69 32 75 02. Ce serveur vocal est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h pour vous orienter dans vos choix et vous aider à surmonter les problèmes de connexion à votre compte.
Contact Cetelem en ligne
Le service d’aide à la clientèle vous accueille également en ligne. Pour cela, cliquez sur la rubrique Contact Cetelem puis indiquez si vous êtes déjà client ou pas. Précisez ensuite le sujet de votre intervention et suivez les instructions décrites.
Pour en savoir plus sur les démarches de gestion des comptes, de crédit et d’assurances, rendez-vous sur la Foire Aux Questions. Vous trouverez ainsi d’amples informations sur les services de cette banque.
Adresse service client
Vous cherchez l’adresse du service client ? Cette filiale du groupe BNP Paribas est située à :
1, Boulevard Haussmann – 75009 Paris
