Les banques ne cessent de développer des outils pour renforcer la sécurité des comptes bancaires de leurs clients. La banque CIC n’envoie plus des codes par SMS pour que ses clients puissent accéder à leurs comptes. Elle opte plutôt pour la confirmation mobile.
La confirmation mobile CIC est une authentification forte. En effet, outre la saisie de son identifiant ainsi que son mot de passe, le client doit effectuer une confirmation depuis son téléphone.
Qu’il accède à son espace client sur le site officiel ou sur l’application mobile, la confirmation mobile qui s’effectue depuis l’application mobile doit être réalisée. Sinon, il n’a pas le droit d’y accéder.
Cela vous permettra d’effectuer toutes vos transactions bancaires en toute sécurité et personne ne peut pirater vos comptes.
Suivez alors notre guide pour activer la confirmation mobile CIC.
Les étapes d’activation de la confirmation mobile CIC
Pour que cette authentification forte soit valide, vous devez vous inscrire et activer la confirmation mobile au préalable.
Ce mode de connexion est proposé à tous les clients de cette banque gratuitement.
D’abord, commencez par télécharger la confirmation mobile CIC. Cette démarche consiste à télécharger l’application mobile CIC qu’est disponible gratuitement sur App Store et Play Store.
Installez-la alors sur votre téléphone (Android ou iOS).
Connectez-vous ensuite à votre espace client en saisissant votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Une fois connecté, une fenêtre s’affiche automatiquement qui vous demande de vous inscrire à Confirmation Mobile.
Vous n’avez ainsi qu’à suivre les étapes affichées sur votre écran.
Après avoir activé l’authentification forte, vous pouvez utiliser votre téléphone pour vérifier votre identité.
En effet, lors de vos prochaines connexion à votre espace client, vous serez demandé en premier temps à taper votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
En second temps, on vous invite à prouver votre identité via la confirmation mobile que vous venez d’activer. Vous allez recevoir une notification sur votre téléphone qui vous informe que vous devez vérifier votre identité.
Comment effectuer cette activation en cas de changement de téléphone ?
Dans le cas où vous avez changé de smartphone, vous allez suivre la même démarche d’activation de confirmation mobile.
Il faut télécharger et installer l’application mobile CIC sur votre nouveau téléphone, vous connecter à votre compte et vous inscrire à la confirmation mobile depuis l’écran qui s’affiche directement après votre accès.
La seule différence est de choisir de continuer à utiliser votre ancien téléphone ou d’ajouter votre nouveau smartphone comme nouvel appareil.
Une fois que l’inscription est achevée avec succès, vous pouvez utiliser ce nouveau téléphone pour confirmer votre identité.
En outre, dans le cas où votre téléphone a été volé ou perdu, vous devez le désinscrire de la confirmation mobile. Et ce, depuis votre espace client accessible sur le site internet, en cliquant respectivement sur Profil et Confirmation mobile et en retirant le téléphone perdu ou volé.
Sachez que vous pouvez activer la confirmation mobile CIC sur de nombreux appareils (téléphone et tablette). Il suffit de télécharger l’application mobile CIC sur l’appareil et suivre la démarche présentée ci-dessus.
Problème de confirmation mobile CIC : Que faire ?
Pour que vous puissiez activer la confirmation mobile, vous devez avoir un smartphone :
- iPhone avec iOS 11 ou > : pour installer iOS 11 sur un iPhone, vous devez disposer au minimum d’un iPhone 5S.
- iPad avec iOS 11 ou > : pour installer iOS 11 sur un iPad, vous devez disposer au minimum d’un iPad 5 ou un iPad mini 2.
- Tout appareil Android compatible (smartphone ou tablette) avec minimum Android 6.0.
L’application mobile de cette banque doit être mise à jour. Vous devez avoir bien évidemment une connexion internet.
Il est possible que la confirmation mobile soit activée sans que vous vous rendiez compte. En effet, lorsque vous accédez à votre espace client sur l’application mobile et l’interface qui vous invite à activer la confirmation mobile ne s’affiche pas, cela signifie qu’elle est déjà activée.
Comment procéder si j’ai changé de numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone doit correspondre au smartphone utilisé. En cas de changement de numéro de téléphone, veuillez contacter le service client pour le modifier.
Dans le cas où vous possédez encore le même smartphone déjà inscrit à confirmation mobile et que vous avez changé de numéro de téléphone, vous pouvez effectuer une mise à jour depuis votre espace client du site internet.
Rendez-vous alors sur le site officiel https://www.cic.fr/fr/banques/connexion-comptes.html et cliquez sur la rubrique Espace client. Puis, identifiez-vous à votre compte en saisissant vos codes d’accès.
Une fois connecté, allez dans Profil puis Informations personnelles et modifiez votre numéro de téléphone.
Comment contacter le service client CIC ?
Si vous avez rencontré d’autres problèmes de confirmation mobile CIC, veuillez demander l’aide d’un conseiller client.
Dans le cas où votre smartphone a été volé ou perdu et ne disposiez d’aucun autre appareil pour effectuer la confirmation mobile et la désinscription d’ancien appareil, vous devez contacter le service client pour qu’il puisse retirer cet appareil.
Un conseiller client sera à votre écoute au numéro de téléphone gratuit 0 800 00 60 60. Ce numéro est joignable de 8h à 20h du lundi au vendredi, de 8h à 18h le samedi.
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact disponible dans votre espace client ou vous rendre directement en agence.
